RETURN & EXCHANGE POLICY

מדיניות ההחזרה שלנו ב- Samurai.knife נועדה להקל על לקוחותינו לטפל בהחזרות והחלפות. בין אם שינית את דעתך לגבי הרכישה שלך ובין אם אינך מרוצה מהמוצר, אנו רוצים להפוך את התהליך לחלק ככל האפשר. אנו מאמינים כי מדיניות החזרים או החלפות ברורה ופשוטה חיונית לבניית אמון ולספק ללקוחותינו את הביטחון לקנות אצלנו.
 

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1.1. באפשרותך לבטל את הרכישה שביצעת באתר ("החנות") בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (כהגדרתו בתנאיהשימוש הכלליים), ובהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו להלן.

1.2. על אף האמור לעיל, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כמשמעותו בתנאים אלה בחוק) רשאי לבטל את הרכישה שבוצעה על ידו באתר בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מובהר כי החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה כמפורט בחוק המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

1.3. ככל שתהא ללקוח הזכות לבטל את הרכישה בהתאם לתנאי מדיניות זו כמפורט לעיל ולהלן, ו/או בהתאם לדין, הוא יוכל לבטל את הרכישה על ידי מסירת הודעת ביטול לחברה, בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן:

1) באמצעות שליחת הודעת ביטול בדואר רשום.2) בדואר אלקטרוני t Samurai.knaife1@gmail.com

3) דרך האתרבקישור.

1.4. בהודעת הביטול תתבקש למסור פרטים מזהים לצורך איתור ההזמנה כגון שם מלא וכתובת דואר אלקטרוני.

1.5. על אף האמור לעיל, הזכות לבטל עסקה לא תחול, בכפוף לחוק (אלא אם נאמר במפורש אחרת) במקרים בהם זכות הביטול הוגבלה על פי דין.

1.6. במקרה של ביטול רכישה שלא בנסיבות המפורטות בסעיף 1.8 להלן, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, החברה תחזיר את החלק ממחיר הרכישה ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר שאת רכישתו מתבקשת לבטל, החברה תבטל את החיוב בגין הרכישה, ימסור העתק מהודעת הביטול ללקוח ולא יגבה ממנו כל סכום. על אף האמור לעיל, החברה רשאית, בכל עת, לגבות שלא דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שביטולו מתבקש או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

1.7. ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת – במקרה בו בוטלה הרכישה עקב פגם במוצר, אי התאמת המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח במסמך פרטי העסקה או באופן אחר כפי שנקבע בחוק, אי אספקת המוצר במועד שנקבעבמדיניות אספקת המוצרים של החברהאו בשל כל הפרה אחרת של תנאי השימוש של החברה, החברה תחזיר, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר שאת רכישתו מתבקשת לבטל, החברה תבטל את החיוב בגין הרכישה, ימסור העתק מהודעת הביטול ללקוח ולא יגבה מהלקוח דמי ביטול כלשהם.

2. החזרות

החזרת המוצרים לחברה תתאפשר באחת מהדרכים הבאות:

2) בדואר רשום כדלקמן:

(א) עליך לארוז את הפריטים באריזתם המקורית;

(ב) טופס ההחזרה שקיבלת בחבילה חייב להיות מצורף לחבילה שהוחזרה;

(ג) להדביק את מדבקת האיסוף על גבי האריזה;

(ד) לגשת לסניף הדואר ולשלוח את החבילה לכתובת הרשומה על מדבקת האיסוף;

3. ביטול על ידי החברה

3.1. מבלי לגרוע מכל זכות העומדת לחברה על פי כל דין או תנאי השימוש, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה כולה או חלקה ו/או לא לאשר אותה כולה או חלקה במקרים הבאים:

· במקרה שיתברר כי המוצר לא היה במלאי מכל סיבה שהיא;

· בכל מקרה בו הלקוח הפר את תנאי תנאי השימוש באתר או ביצע מעשה הנחזה להיות מנוגד להוראות הדין.

· במקרה של טעות בהצגת המוצר באתר, לרבות טעות בתיאור, במחיר או בפרטי המשלוח;

· במקרה של התרחשות תקלה או אירוע אחר היוצר מניעה או עיכוב בהגעת המוצרים בזמן או בכלל, לרבות התרחשות אירוע כוח עליון.

· במקרה בו לא נרשמו כרטיס האשראי של החברה ו/או פרטיו המלאים של הלקוח;

3.2. החברה תודיע ללקוח על ביטול או אי אישור כאמור באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת שנמסרה. מובהר כי החברה לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי כלשהו, שייגרם עקב ביטול רכישה כאמור.

4. מובהר בזאת כי מדיניות החזרת המוצרים של החברה אינה גורעת מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות לעניין ביטול עסקה.